5 Möglichkeiten wie T3AC Support-Tickets reduzieren kann

Die Verwaltung von Benutzeranfragen und Supportanfragen ist eine der schwierigeren Aufgaben beim Betrieb einer TYPO3-Website. Im Durchschnitt sind über 60 % der Support-Tickets in Enterprise-CMS-Umgebungen wiederkehrende Anfragen – von Passwortzurücksetzungen bis hin zu einfachen Inhaltsfragen. 

Dies belastet Support-Teams erheblich und verlangsamt die Reaktionszeiten. Laut Statista setzen 56 % der Mitarbeitenden mindestens einmal im Monat ihr Passwort zurück, während CIO berichtet, dass fast die Hälfte aller Support-Tickets mit Passwortproblemen zusammenhängt.

Darüber hinaus weist HappyFox darauf hin, dass etwa 80 % der Support-Tickets Themen betreffen, die bereits in bestehenden Wissensdatenbanken behandelt werden – was die repetitive Natur der meisten Supportanfragen deutlich macht.

Hier kann T3AC, der native TYPO3 AI-Chatbot, helfen. Speziell auf TYPO3 fokussiert, hilft T3AC, typische Supportanfragen zu automatisieren und gibt sofortige Antworten direkt aus den Inhalten Ihrer Website.

Dadurch reduzieren Sie das Volumen an sich wiederholenden Tickets, ermöglichen Ihrem Support-Personal, sich auf andere Aufgaben zu konzentrieren, und stellen sicher, dass Ihre Besucher (weltweit) genaue, zeitnahe Antworten erhalten – 24 Stunden am Tag. 

Neben schnelleren Antworten erhöht das Versprechen eines AI-Chatbots wie T3AC (bereitgestellt durch sofortigen AI-Support) die Besucherumwandlung um bis zu 40 % aufgrund höherer Besucherzufriedenheit und erhöht potenzielle Besuche, da die Menschen wissen, dass sie schnelle Antworten erhalten können.(Quelle: Salesforce State of Service Report 2023).

Mit T3AC können TYPO3-Websites den Support für ihre Websites vereinfachen, manuelle Bearbeitungsfehler vermeiden und die Benutzererfahrung insgesamt verbessern – was es zu einer notwendigen Erweiterung für Agenturen und Unternehmen und sogar für unabhängige Website-Besitzer macht, die gleichzeitig eine bessere Effizienz und Kundenzufriedenheit bieten möchten.

Support-Tickets entstehen typischerweise aus sich wiederholenden oder häufigen Fragen wie: "Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?" "Wo finde ich diesen Inhalt?" oder “Wie navigiere ich auf dieser Seite?”

Laut den Zendesk Customer Experience Trends 2023 sind mehr als 60 % der Support-Tickets auf digitalen Plattformen wiederkehrende Anfragen, was darauf hindeutet, dass es erhebliche Möglichkeiten gibt, mehr dieser Anfragen zu automatisieren.

T3AC nutzt fortschrittliche RAG-Technologie (Retrieval-Augmented Generation), um dies zu adressieren. Sobald Ihre Website-Inhalte indexiert sind, werden alle Website-Inhalte, einschließlich Handbücher, Wissensdatenbanken usw., durchsuchbar, um genaue Antworten auf Benutzeranfragen zu liefern.

Das bedeutet, dass Benutzer häufige Fragen stellen können, die keine Intervention des Support-Personals erfordern, um beantwortet zu werden.

Wenn ein Besucher beispielsweise fragt: "Welche Abonnementoptionen gibt es?" oder "An welchen Tagen und zu welchen Zeiten sind Sie für den Service geöffnet?" würde T3AC nur die indexierten Inhalte durchsuchen, um genaue, sofortige Antworten zu liefern.

Dies reduziert wiederkehrende Support-Tickets für Ihr Team und gibt Ihrem Support-Personal mehr Zeit, um bei Bedarf komplexere Probleme zu lösen.

T3AC kombiniert das Abrufen von Antworten aus indexierten Inhalten, während KI Antworten auf häufige Fragen generiert, sodass Sie JEDES MAL genaue Antworten erhalten, was die Effizienz, die Benutzererfahrung und den gesamten Support verbessert!

Eine der effektivsten Methoden, um Tickets in einem Support-System zu reduzieren, besteht darin, den Nutzern zu helfen, eigenständig Antworten zu finden. Untersuchungen zeigen, dass 67 % der Kunden Selbstbedienungsoptionen bevorzugen, bevor sie sich an einen Agenten wenden. 

T3AC bietet Chat-Verlauf und Einblicke, die es TYPO3 Administratoren ermöglichen, vergangene Gespräche zu überprüfen, wiederkehrende Anfragen und Fragen zu identifizieren und Lücken im Wissensbestand zu erkennen.

Diese Informationen befähigen Ihr Team, proaktiv Inhalte zu erstellen, zu aktualisieren und zu produzieren, um das Benutzererlebnis zu verbessern und gleichzeitig Folgeanfragen zu reduzieren.

Wenn beispielsweise mehrere Personen nach einer bestimmten Funktion oder Richtlinie fragen, können Administratoren durch die Einblicke von T3AC Trends erkennen und Aktualisierungen an den FAQ oder dem Wissensbestand vornehmen.

Wenn dann ein Besucher dieselbe Frage stellt, erhält er die Antwort sofort über den Chatbot, was die Notwendigkeit zusätzlicher Folgetickets an das Support-Personal verhindert.

Durch die Förderung der Selbstbedienung der Nutzer und offensichtliche proaktive Inhaltsverwaltungspraktiken hilft T3AC nicht nur, die Support-Arbeitslast zu reduzieren, sondern bietet den Besuchern auch den Vorteil, sofort Antworten zu erhalten, was zu höherer Zufriedenheit und Engagement mit der Website führt, ohne Verzögerung oder menschlichen Eingriff.

Integrationsprobleme sind eine häufige Ursache für Support-Tickets, insbesondere bei Websites, die Drittanbieter-SaaS-Lösungen verwenden.

Falsche Nutzung, Konfiguration und Ausfallzeiten des externen Dienstes frustrieren häufig die Benutzer und führen zu einer erhöhten Anzahl von Support-Tickets und einer höheren Arbeitsbelastung im Support.

Untersuchungen zeigen, dass über die Hälfte der IT-Support-Tickets auf die Integration mit oder mangelnde Konsistenz in verschiedenen Plattformen zurückzuführen sind.

T3AC wird die Möglichkeit zur Integration mit externen Diensten vollständig beseitigen, da es zu 100 % nativ in TYPO3 ist. Alle Datenverarbeitungen erfolgen innerhalb Ihrer TYPO3-Instanz, wodurch die Notwendigkeit einer externen SaaS-Plattform entfällt.

Mit T3AC haben Organisationen die vollständige Kontrolle über ihre Daten, erhöhte Sicherheit und stabile Leistung, ohne das Risiko und die Frustration von Integrationsproblemen, die zu Tickets von Benutzern führen.

Um dies zu veranschaulichen, ermöglicht T3AC Administratoren, Chatbot-Gruppen Anfragen zuzuweisen, die nach Seite oder Struktur gestellt werden, sodass Antworten genau auf den jeweiligen Tickettyp abgestimmt und kontextuell mit dieser Seite oder Struktur verbunden sind.

Wenn beispielsweise ein Besucher mit dem Chatbot auf einer Produktseite interagiert, erhält er relevante Antworten, die speziell für diese Seite gelten. Dies wird dazu beitragen, Verwirrung zu reduzieren und die Anzahl der an den Support gesendeten Tickets zu verringern.

Agenturentwickler und Organisationen, die T3AC verwenden, können jetzt weniger Integrationen mit externen Lösungen haben, was den Aufwand für Support-Tickets und die damit verbundenen Fehler reduziert und gleichzeitig ein ganzheitlicheres Benutzererlebnis bietet.

Mit T3AC wird der TYPO3-Support schneller, einfacher und effizienter. Es reduziert sich wiederholende Tickets, automatisiert häufige Anfragen und gibt Ihren Benutzern sofortige Antworten direkt innerhalb von TYPO3. 

Dadurch gewinnt Ihr Team mehr Zeit für wichtige Projekte, während Ihre Besucher rund um die Uhr schnelle und präzise Hilfe genießen.

Probieren Sie T3AC jetzt aus! Starten Sie eine kostenlose Testversion oder vereinbaren Sie eine Demo, um zu sehen, wie es Ihren Support-Prozess transformieren kann.