Support

Support und Updates für die gesamte Laufzeit, eine Antwort auf jedes Ticket innerhalb eines Werktags und ein persönlicher Support-Manager: eine feste Ansprechperson, die Ihre Projekte kennt. So müssen Sie den Hintergrund nicht bei jedem Ticket neu erklären.

Unser Support-Team ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MESZ) für Sie da und beantwortet jedes Ticket innerhalb eines Werktags. Tickets außerhalb dieser Zeiten beantworten wir innerhalb von 48 Stunden.

T3Planet ist eine Marke von NITSAN mit Büros in Dresden, Viernheim und Berlin.

Erstellen Sie ein Ticket in unserem Support-Center oder schreiben Sie an support@t3planet.de. Am schnellsten helfen wir Ihnen mit diesen Angaben:

• Ihre TYPO3-, PHP- und Produktversion
• Was Sie getan haben und was passiert ist, mit Fehlermeldung
• Screenshots oder eine Staging-URL bei Darstellungsfehlern

Ja, als kostenpflichtige Leistung. Support für kostenlose Extensions und Templates erhalten Sie pro Anfrage oder über ein Support-Paket. Premium-Lizenzen enthalten Support und Updates für die gesamte Laufzeit des Abonnements.

Für Hilfe zu einem kostenlosen Produkt erstellen Sie ein Support-Ticket und nennen das Produkt.

Ja. Wir bieten Priority-Support und Stundenpakete für Support an. Beschreiben Sie Ihren Bedarf in einem Support-Ticket, dann schicken wir Ihnen die Optionen.

Der Support ist an das Konto gebunden, mit dem die Lizenz gekauft wurde. Erstellen Sie Tickets über dieses Konto oder nennen Sie es im Ticket. So können wir Ihre Lizenz schnell zuordnen.

Das installierte Produkt läuft weiter, Updates und Support ruhen jedoch. Mit der Verlängerung Ihres Abonnements erhalten Sie beides wieder.