Übersicht
Eine All-in-One TYPO3-Help-Desk-Erweiterung, die Ihnen hilft, alles unter einen Hut zu bringen, was Ihre Kunden brauchen, um zufrieden zu sein. Mit der einfach zu bedienenden TYPO3-Help-Desk & Support-Ticket-Erweiterung können Sie schnell und einfach einen Help Desk mit Support-Tickets erstellen.
Die TYPO3-Ticket-Erweiterung bietet ein spezielles Support-Dashboard und -Portal, ein umfangreiches TYPO3-Ticketing-System, E-Mail-Benachrichtigungen, eingeschränkten Zugang, Datei- und Medien-Uploads. Sie können auch Ihre eigenen Felder hinzufügen, um die Ticketformulare mit benutzerdefinierten Feldern zu erweitern. Diese TYPO3-Support-Erweiterung fügt sich nahtlos in Ihre TYPO3-Website ein und gibt Ihnen die volle Kontrolle über Ihr Support-System.
Die TYPO3 Help Desk Extension ist jetzt mit der neuesten TYPO3 Version 14 kompatibel.
Hauptmerkmale
Dediziertes Help Desk-Dashboard
Einfaches Schnittstellenportal mit einem reichhaltigen Dashboard zum Ändern und Verwalten des Ticketstatus, der Ticketzuweisung, der Ticketsuche und -filter, der Erstellung benutzerdefinierter Tickets, der Bewertungen und der Schnelleinstellungen für Tickets.
Frontend Screenshots
TYPO3 Backend-Bildschirme
Was unsere Kunden sagen
Bewertungen von Google, Trustpilot und der Community
Keine Bewertungen verfügbar.
Free Vs Pro Features
KEY FEATURE LIST | FREE | Premium |
|---|---|---|
| Ticket Configurations Ticket creation from front end users | ||
| Admin Configurations Ticket responding within the admin pannel | ||
| Form Settings Customizable form and layout | ||
| Misc Settings Auto tagging and assigning |
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Kompatibilitätsdaten
Änderungsprotokoll
TYPO3 Extension Installationsanleitung
Häufig gestellte Fragen
Mehr FAQs
Was leistet die TYPO3 Help Desk Extension?
Sie richtet auf Ihrer TYPO3-Website einen Help Desk mit Support-Tickets ein. Nutzer senden Tickets über das Frontend, Ihre Agents antworten im TYPO3-Backend. Ein Dashboard bündelt Ticketstatus, Zuweisung, Suche und Filter. Dazu kommen E-Mail-Benachrichtigungen, eingeschränkter Zugriff, Datei- und Medien-Uploads sowie eigene Felder, mit denen Sie die Ticketformulare erweitern.
Welche Automatisierungen und E-Mail-Benachrichtigungen gibt es?
Mit Triggern legen Sie automatische Aktionen für bestimmte Bedingungen fest. Die Seite nennt Beispiele: Nutzer und Agents erhalten eine E-Mail, sobald ein neues Ticket eingeht. Tickets gehen an die Agents der passenden Abteilung. Nutzer können eigene Ticketstatus und Kategorien zuordnen. E-Mails gibt es für neue, geschlossene und wieder geöffnete Tickets sowie für eigene Bedingungen. Alle E-Mails lassen sich anpassen.
Kann ich mehrere Agents und Supportformulare einrichten?
Ja. Für Agent-Profile und Tickets gibt es keine Beschränkung. Sie legen beliebig viele Agent-Profile an, etwa nach Kategorie. Sie erstellen mehrere eigene Supportformulare, dazu Seiten für Registrierung und Login. Über ein Pop-up-Widget senden Besucher schnell ein Ticket. Ein Bewertungs-Pop-up holt Feedback zu Ihrem Service ein. So analysieren Sie die Leistung jedes Agents.
Für wie viele Domains gilt eine Lizenz?
Eine Lizenz gilt für eine Produktivdomain samt Subdomains. Staging-, Entwicklungs- und lokale Installationen sind kostenlos. Für mehr Websites wählen Sie die Lizenz für bis zu 3 oder bis zu 10 Domains. Details: FAQ zu Kauf und Lizenzen.
Sind Support und Updates enthalten?
Ja, für die gesamte Laufzeit, mit Antwort auf jedes Ticket innerhalb eines Werktags und einem persönlichen Support-Manager. Ihr Abonnement verlängert sich jedes Jahr automatisch, bis es gekündigt wird. Endet es, läuft die Extension weiter, Updates und Support ruhen bis zur Verlängerung.
Wie installiere und aktualisiere ich die Extension?
Sie installieren sie mit Composer (die Premium-Version kommt von unserem privaten Composer-Server) und aktivieren Ihren Lizenzschlüssel unter System > T3Planet Shop. Updates holen Sie im selben Modul über Get Updates. Schritt für Schritt: FAQ zu Installation und Updates. Sollen wir das übernehmen? Unser Installationsservice kostet 49 € pro Extension.
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